Prérequis :

Une connaissance suffisante de la langue française pour la vie quotidienne et le travail. Veuillez noter que ce cours nécessite un niveau intermédiaire avancé de français et n’est pas conçu pour les débutants.

Objectifs généraux :

1. Ces ateliers permettront au personnel de bureau et administratif d’acquérir le vocabulaire et les structures linguistiques spécifiques au service client et de développer le langage spécifique à l’environnement professionnel.


2. Cette formation aidera également les participants à mieux gérer les réclamations et les situations difficiles avec les clients.

Méthodologie :

• Activités variées et pragmatiques pour la compréhension et l’expression.
• Jeux de rôle et exercices de mise en situation.
• Approche pédagogique dynamique adaptée aux besoins et aux expériences des participants.

Matériel requis :

• Appareil : PC (Windows 11) ou Mac OS 13 (Ventura ou version plus récente). Il est recommandé d'utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.
  
  Les élèves pourront peut-être participer à l'aide de Chromebooks ou de tablettes, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.
• Connexion Internet : Minimum : 10 Mbps en téléchargement / 2 Mbps en upload.
  Recommandé : 25 Mbps en téléchargement / 10 Mbps en upload.
  
  Une connexion Internet par câble est recommandée pour plus de stabilité.
• Audio et vidéo : Casque ou écouteurs avec microphone. Il est recommandé d'utiliser une webcam (intégrée ou externe).
Navigateur Web : Les dernières versions de Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien détaillé de Microsoft : Lien détaillé vers Microsoft